Implementasikan Prinsip ESG Berkelanjutan, Telkomsel Mudahkan Pelanggan Tunarungu
Berkolaborasi dengan Silang.id, Telkomsel memberikan Pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) kepada para petugas layanan di GraPARI.
JAKARTA – Telkomsel sebagai leading convergence services di Indonesia bersemangat untuk mengakselerasikan hadirnya ragam solusi dan inovasi yang menyeluruh dan membuka berbagai peluang kemudahan bagi seluruh pelanggan mendapatkan pengalaman layanan terdepan. Tidak terkecuali bagi para pelanggan penyandang disabilitas.
Salah satu perwujudan semangat Telkomsel tersebut direalisasikan dengan mendorong upaya peningkatan inklusifitas pada operasional titik layanan pelanggan. Kini, Telkomsel menghadirkan layanan khusus bagi pelanggannya dari teman tuli (penyandang tunarungu) di sejumlah titik GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia.
Pada tahap awal, 19 GraPARI menyediakan layanan tersebut. Langkah ini dilakukan sebagai wujud nyata komitmen Telkomsel mengimplementasikan prinsip Environment, Social dan Governance (ESG) yang berkelanjutan terutama di lingkup sosial. Telkomsel berusaha memastikan hadirnya layanan yang inklusif bagi seluruh lapisan Masyarakat. Yakni melalui penyediaan operasional layanan yang semakin ramah bagi penyandang disabilitas di Tanah Air.
Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu Basuki Sigit mengatakan, data terbaru dari Kementerian Koordinator Bidang Pembangunan Manusia dan Kebudayaan Republik Indonesia, terdapat sekitar 22,97 juta atau sekitar 8,5% dari jumlah penduduk Indonesia merupakan penyandang disabilitas. Alasan tersebut mendorong pentingnya komitmen seluruh elemen bangsa dalam menghadirkan aksesibilitas yang sesuai bagi penyandang disabiltas. Untuk itu, bersamaan dengan peringatan Hari Bahasa Isyarat Internasional yang diperingati setiap 23 September, serta sebagai bagian dari upaya memperkuat aspek keadilan dan persamaan hak pada penyandang disabilitas untuk mendapatkan pengalaman yang setara.
“Telkomsel berupaya menghadirkan layanan pelanggan yang lebih baik dan ramah bagi masyarakat penyandang disabilitas. Salah satunya melalui penyediaan layanan khusus yang akan memberikan kemudahan aksesibilitas bagi teman tuli di sejumlah layanan pelanggan GraPARI,” jelas Sigit, Sabtu (23/9/2023).
Sigit meneruskan, saat ini, terdapat 19 titik GraPARI di seluruh Indonesia dan bakal siap melayani kebutuhan teman tuli. Antara lain, GraPARI Kotabumi (Lampung), GraPARI Wolter Monginsidi (Lampung), GraPARI Kalianda (Lampung), GraPARI TelkomGroup Pangkal Pinang (Kepulauan Bangka Belitung), GraPARI TelkomGroup Palembang (Sumatera Selatan), dan GraPARI TelkomGroup Medan (Sumatera Utara). Kemudian, GraPARI Ciputat (Banten), GraPARI Serang (Banten), GraPARI Summarecon Mall (Banten), GraPARI BSD (Banten), GraPARI ITC Depok (Jawa Barat), GraPARI Mall Kota Kasablanka (DKI Jakarta), GraPARI Bintaro Xchange (DKI Jakarta), GraPARI Cijantung (DKI Jakarta), GraPARI Boyolali (Jawa Tengah), dan GraPARI Probolinggo (Jawa Timur). Berikutnya, GraPARI Renon Denpasar (Bali), GraPARI Tarakan (Kalimantan Timur), dan GraPARI Plasa Maros (Sulawesi Selatan).
Ke depan, secara bertahap Telkomsel akan memperluas inisiatif ini dengan menghadirkan lebih banyak titik layanan pelanggan inklusif yang ramah bagi masyarakat tuli dan penyandang disabilitas di tanah air dan konsisten melakukan pelatihan peningkatan kapabilitas bahasa isyarat ke seluruh petugas layanan di semua GraPARI.
Inisiatif menghadirkan layanan pelanggan GraPARI yang ramah bagi masyarakat tuli, Telkomsel berkolaborasi dengan Silang.id sebuah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang inovasi digital untuk membangun ekosistem inklusif bagi teman tuli, dengan memberikan Pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) kepada para petugas layanan Telkomsel yang dididik secara eksklusif oleh edukator ahli dengan kurikulum yang luas, yang bukan hanya mengajari materi bahasa isyarat, tetapi juga budaya tuli, ekspresi, gestur, hingga filosofi dari gerakan bahasa isyarat. Melalui pelatihan tersebut, para petugas layanan Telkomsel memiliki keahlian dalam menggunakan bahasa isyarat yang dapat memudahkan komunikasi Teman Tuli untuk berinteraksi dengan pertugas layanan GraPARI untuk dapat memberikan bantuan dan solusi kepada pelanggan Teman Tuli yang membutuhkan solusi atau pertanyaan terkait produk dan layanan Telkomsel.
Selain para petugas layanan GraPARI Telkomsel yang dibekali dan memiliki keahlian menggunakan bahasa isyarat, layanan pelanggan GraPARI juga akan dilengkapi fasilitas infrastruktur khusus bagi teman tuli yang menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses. Pelanggan teman tuli bisa leluasa mengunjungi GraPARI untuk melakukan beragam kebutuhan akan layanan Telkomsel. Seperti pembelian sim card prabayar, ganti kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, pendaftaran baru pelanggan Telkomsel Halo (pascabayar), maupun kebutuhan produk dan layanan lainnya.
“Kami berharap inisiatif ini mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya pelanggan teman tuli dalam berkomunikasi, sehingga mendapatkan pengalaman layanan unggulan dari Telkomsel yang semakin mendorong semangat kebersamaan untuk beraktivitas keseharian. Melalui inisiatif ini, Telkomsel juga berharap bisa memberikan insipirasi dalam meningkatkan inklusifitas di industri telekomunikasi di Indonesia, serta upaya yang dilakukan merupakan salah satu bukti nyata komitmen customer centric Telkomsel yang selalu berusaha terus mendengarkan umpan balik dari pelanggan guna dapat meningkatkan layanannya agar bisa lebih baik dalam melayani semua kebutuhan pelanggan,” tutup Sigit.(*)
